- CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
Phạm vi giao hàng: Toàn quốc.
Thời gian giao hàng dự kiến:
- Nội thành Hà Nội: 1-2 ngày làm việc
- Các tỉnh/thành khác: 3-5 ngày làm việc (khu vực xa có thể lâu hơn)
Phí vận chuyển: Tính theo bảng giá đơn vị vận chuyển, dựa trên khối lượng và khoảng cách.
Kiểm tra hàng: Khách hàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài kiện hàng trước khi thanh toán COD. Nếu kiện hàng có dấu hiệu móp méo/rách vỡ, khách có quyền từ chối nhận và báo ngay cho VTHOME qua hotline.
- CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Được đổi/trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu:
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (bao bì rách/phồng rộp bất thường, sản phẩm biến chất trước hạn sử dụng)
- Giao sai sản phẩm hoặc sai số lượng so với đơn đặt hàng
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (còn nguyên tem, chưa mở sử dụng)
Không áp dụng đổi/trả nếu:
- Sản phẩm đã mở nắp/sử dụng một phần (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật xác nhận từ nhà sản xuất)
- Khách hàng đổi ý sau khi đã thi công hoặc sau thời hạn 7 ngày
- Hư hỏng do bảo quản sai cách sau khi nhận hàng
Quy trình đổi/trả:
- Khách hàng chụp ảnh/quay video tình trạng sản phẩm lỗi, gửi qua Zalo hoặc hotline 0986 833 433 trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
- VTHOME xác nhận trong vòng 24-48 giờ
- Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (chuyển khoản) trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi xác nhận
- LƯU Ý THANH TOÁN
Hiện tại VTHOME nhận thanh toán qua: COD (thanh toán khi nhận hàng) hoặc chuyển khoản ngân hàng trước khi giao. Với đơn chuyển khoản trước, VTHOME sẽ gọi điện xác nhận đơn hàng trước khi giao.